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第一百二十章 要求

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。”米尔顿点指着资料道,:就这样,客户急需解决的事情,在体制里迂回曲折地营运层级上爬,再往业务和营销层级下行。一堆充满了官僚习气的电话打来打去,光是查清这些事情就耗掉好几天。没有人在意那个客户是否已经急得跳脚。他们只在意怎么样能够推卸掉责任,以免惹麻烦上身。而贵国的铁路系统,同样有着这样的弊端。”

    方明远点了点头,这一点,家乐福超市也是深受其害。由于进货的商品来自四面八方。而且为了节省成本,超市的进货人口向来都是直奔生产商家,以减少中间的层层剥皮,而且随着家乐福超市的店面越来越多,这进货量自然也是水涨船高,所以铁路仍然是他们进货运输的主要途径。这其间,没少发生过类似的事件。只不过由于苏爱军这一层关系,奉元铁路局里的那些头头脑脑们,自己都认识,所以即便是出了什么差错,也能够很快得到纠正。

    但是这种好待遇。却并不是所有人都能够享受到的,很多人对于铁路系统的货运,那可是怨声载道,延误时间不说,还常常会送错了地点,去货运站领取货物时还得上下打点,陪尽了笑脸,否则麻烦事更多。

    这也是为什么后来货车运输业迅速发展的重要原因之一。事实上,铁路相对于卡车的主要问题,不在于速度。铁路运输速度也许比卡车慢,却拥有很大的成本优势,可惜就是因为铁路系统人员的狂傲自大和不可靠,把自己的优势给丢了。货车运输业者是到客户处取货和送货,而非看自己高兴就在哪里取货或送货,仅此一点,就令很多人会选择货车,而不是铁路。

    “方,联合太平洋铁路公司过去常为了节省金钱,改变对客户的服务,看看客户能不能忍受。我们的想法是看自己能摆脱多少限制。比如说,拿准时运货一事来说吧,底下公司的人送上来的报表会说,准时交货率会高达百分之九十到九十几,但是实际的情况却完全不是这样。他们居然是用实际时间相对于标准运输时间来算出来的。”米尔顿看到方明远有些迷惑不解,又解释道,“方,你是不是觉得这样算并没有什么问题?嘿嘿,他们是从货物起运的那一刻起算的,如果说这路上本应当是用二十四小时运输,但是他们用了二十三小时就运到了,这在他们看来就是准时交货了。但是之前在货运站里延误的三天时间,是不被计算在内的。也就是说,这是客户所期望的时间表的三天后,货物经过漫长的运输,准时到达!”

    “啊?”方明远吃惊地张大了口,这样也行?如果说这样也能算是准时交货的话,那么华夏邮政所干得一封信跑遍全国的那些破事。也算不了什么了。

    “很多时候,公司会想着怎么样更有效率地经营铁路,但是却忽略了那些客户们的需求。日久天长下来,客户们对铁路失去了信心,那些有着迫切时效性的货物就会转向公路运输业,留给铁路的都会是那些笨重、粗大、没有多少利润的货物,然后公司却会埋怨铁路运输利润年年下降,形成了一个死循环。”谈起了这些往事,米尔顿的脸上流露出了一丝无奈的神情,“好在公司的董事会意识到这样下去,公司只会走向末路,于是决定改革。虽然说改革的成效到如今还没有完全显现出来,但是联合太平洋铁路公司已经止住了颓势,开始向好的方向转变。在如今的联合太平洋铁路公司中,有这样的一句话,我觉得也很适合贵国。‘我们的服务中,信息所占比重越来越大,光运送产品是不够的,顾客需要信息:他们的产品是在什么地方打包或拆卸、什么时候会到达什么地方、价格和海关信息,都是他们关心的。我们是靠信息推动的行业。’”

    方明远不由得鼓起掌来,米尔顿果然是名不虚传,虽然不知道他的管理能力究竟如何,但是就目前来说,方明远认为他的眼光已经远超了目前华夏国内的那些铁路专家们,他已经意识到了信息,在未来社会中的重要性。

    “米尔顿先生,您这一次下去考察,有几个重点问题,我希望您能够多加关注。一,目前的铁路系统已经是人浮于事,机构臃肿笨重,从普通的铁路职工,到管理层之间,有着太多的中间层,也就是说,管理人员太多,官太多!我希望您能够以一位专业人士的眼光,来给予我一份可行性报告,那一条线路,究竟需要多少员工,就可以正常运转起来。我的要求是优先淘汰那些文职人员,压缩管理机构;二,目前的铁路系统并没有完美地利用它所有的资源,至少我认为,铁路系统完全可以做到比公路运输更好,我打算在铁路系统里成立一家物流运输公司,从而完成门到门的运输模式……”

    “物流运输公司又恰好可以用来吸纳那些多余出来的人员,是不是?”米尔顿笑眯眯地接口道,“联合太平洋铁路也是这样做的,它有一家子公司,是美国最大的卡车运输公司之一。”方明远怔了一下,这个还真是他不知道的。

    “三,请您以一位专业人士的身份,对目前那条支线的客运情况进行考察,看看还有什么改进的余地,当然了,是在符合华夏国情的前提下。”方明远可不希望米尔顿将美国火车上的待遇全盘转到华夏来,那样的话,如今的客运票价,只会令铁路亏损地更加厉害。

    米尔顿认真地聆听着方明远的言语,心中却不由得想起了来之前卡梅隆所对他说的话“千万千万不要因为他的年龄而轻视了他,只要你与他交谈,你就会发现,在那个还充满稚气的身躯里,是一个成熟的灵魂,也许他的言语表达并不那么准确,用词不那么专业,很多时候听着就像一个外行人在对你指手划脚,但是只要你仔细地去听,认真地去想,你就会发现,他的目光也许已经放到了下个世纪。”
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